EL PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE
INVESTIGACIÓN
Jaime Roque Sánchez
Cómo hacer el planteamiento del problema
Siempre
nos estamos preguntando sobre el por qué de las cosas, desde la aparición del
hombre sobre la tierra. Las indagaciones por explicarnos algo que no era entendido
o no lo conocíamos. Pero, es en base a esos cuestionamientos que el
conocimiento y sabiduría humana creció y se desarrolló para pasar de una etapa rudimentaria
de vida hasta la época post moderna de la revolución científico tecnológica.
Seguiremos
creciendo en nuestro conocimiento, continuando haciéndonos preguntas, entendiendo
que la solución a los problemas se inicia presentándola como una pregunta.
Siguiendo a Sócrates, con sus preguntas, volviendo a preguntar hasta encontrar
una respuesta justa, encontrando la verdad y la explicación para resolver una
situación que afecta la convivencia pacífica.
En el planteamiento del problema, ingresamos a la fase inicial
pero fundamental de toda investigación, sobre la cual se va a sostener la
arquitectura de las ideas que vamos a sostener o proponer. Se pone en evidencia
nuestra agudeza en la observación para la investigación, del respaldo de
nuestra información, así como de su aplicación sistemática y continua en
proyectos investigativos que hemos podido afrontar en baja, mediana o gran
escala, por su importancia y trascendencia.
Las primeras competencias investigativas que debe
desarrollar un investigador son: la observación de la realidad y de su entorno,
asimismo, estar preguntando con espíritu indagador, aguzar la vista, priorizar,
volver a preguntar. ¡Por qué ocurrió así? ¿Por qué no ocurrió de otra forma? ¿Cuáles
son los factores que la modificaron? ¿Hay otra manera de hacer? ¿Ocurrirá otra
vez? ¿Cuál es la razón de lo ocurrido? Son algunas preguntas que nos hacemos
buscando una explicación a lo acontecido en algunos de los procedimientos y nos
interesa saber, para contribuir a resolverlo.
Esa observación detenida y minuciosa de nuestra realidad
nos llevará a detectar un problema que viene ocurriendo, el cual viene
alterando o afectando esa parte de la realidad.
Los conceptos necesarios a considerar es la del problema
de investigación, el cual lo hemos presentado en un trabajo realizado y que
ahora lo presentamos para una visión de la investigación, así como la de
situación problemática, problema de investigación, planteamiento del problema y
formulación del problema de investigación. A continuación, explicamos cada una
de ellas.
Problema
Es una situación en la que se presenta el inicio y la
meta u objetivo para alcanzar, en la que para ir del inicio a la meta se
presentan obstáculos o restricciones en la cual no tenemos una respuesta
inmediata, se requiere el uso de la experiencia y el conocimiento de operaciones,
métodos y estrategias que nos permita alcanzar esa meta u objetivo.
Un
problema de investigación es la interrogante a la que necesitamos darle
respuesta, ya sea por nuestra experiencia, haciendo uso de métodos, o de una secuencialidad
de procedimientos, que nos permita ingresar a una solución viable y que perdure
para dominio de la comunidad académica o científica.
De
acuerdo con Tamayo (1999) un problema de investigación científica existe
cuando, como científicos, somos conscientes de que en el conocimiento de la
realidad percibimos un vacío o alguna dificultad que nos demanda una respuesta
para colmarla o resolverla. Tal cosa puede ocurrir cuando ignoramos cómo
ocurren ciertos fenómenos o cuando no podemos explicarnos por qué ocurren.
Situación
problemática
Es aquella porción de la realidad, que se encuentra en
conflicto con la naturaleza o la sociedad, que engloba a un conjunto de
sujetos, afectados por las diferencias y contradicciones que produce ese
conflicto, pero que, necesita ser abordada para proponer una o las alternativas
de solución. El solo hecho de haber identificado la situación problemática nos
encamina a la alternativa de solución. Siendo uno de sus primeros pasos por
alcanzar la solución, hacer el planteamiento del problema. “El
planteamiento del problema de investigación implica afinar y estructurar más
formalmente la idea de investigación” (Hernández et al., 2010, p. 36)
Problema
de investigación
Algunos autores lo
llaman también el enunciado del problema, es la descripción de lo que acontece
alrededor nuestro, entorno o ambiente donde desarrollamos nuestras actividades
profesionales, económicas, académicas, sociales o de otra índole, que nos
permita explicar, por qué ocurre y como se manifiesta, sus causas y
consecuencias, de relación o qué le está causando para que se presente de esa
manera y no de otra.
Es decir, es una
explicación detallada de algo que modifica, altera o cambia una situación o
fenómeno social o natural. Es así que se describe de manera deductiva, de cómo
se presenta en el plano internacional, regional, nacional y local, hasta llegar
al centro específico de donde ocurre esa situación a investigar, lo que hemos
observado. Por tanto, deben aparecer las variables de estudio, para qué se
presenten sus dimensiones, cuáles son sus causas que la producen y sus efectos.
El
procedimiento de planteamiento del problema se desarrolla de más a menos, de lo
general a lo particular, es decir, haciendo uso del método deductivo, sin que
esto signifique no usar o abandonar el método inductivo. Es en ese avance que
partiremos de los cuatro ámbitos o niveles; 1) de las investigaciones
relevantes a nivel mundial, 2) regional o Latinoamericano, 3) del país y 4) de
la localidad o centro específico de la pesquisa.
La
formulación del problema es una pregunta, que precisa lo que nos proponemos
investigar, orienta la investigación en forma clara y precisa. El título de la
investigación lo contextualizamos y lo convertimos en pregunta, esto significa
que la pregunta también está formada por todos los elementos del título:
variables, población, lugar y fecha
Cinco
pasos secuenciales para plantear un problema
1) Ubicar
la situación problemática: Hemos definido en términos concretos que
una situación problemática es una contradicción de nuestro entorno con la
naturaleza o sociedad que necesita ser resuelto. Como por ejemplo el ambiente
laboral en una empresa, el aprendizaje de los niños en una escuela, el crecimiento
de una enfermedad en una localidad, etc.
2) Elaborar
un diagrama del árbol de problemas: Es el diagrama que representa
la estructura de un árbol, donde las raíces vienen a ser las causas que originan
el problema; el tronco del árbol representa al problema, y las ramas
representan a las consecuencias o efectos de las causas del problema. Nos ayuda
a organizar y comprender mejor la forma como abordaremos la solución del
problema, puede haber una lista extensa de causas, así como otra lista extensa
de las consecuencias derivadas de esas causas, pero, con este diagrama podemos priorizar
3 causas principales para plantear 3 consecuencias específicas. Encontrando en
este proceso otra competencia que debe desarrollar el investigador: priorizar,
esto es, priorizar en todo momento, separando la paja del trigo. En una
investigación no podemos caer en la redundancia y la abundancia de información,
debemos de centrarnos en nuestro tema y de focalizarlo, no podemos ir andando
por las ramas, sin caer en investigaciones con propuestas demasiado ampulosas
ni demasiado concretas, que impidan su ejecución y falto de viabilidad.
3) Determinación
de los subtemas o categorías: Una vez que tenemos el árbol
de problemas, las causas del problema están en referencia a la variable
Independiente, y cada una de esas causas vienen a ser los subtemas o categorías
(dimensiones). Asimismo, cuando determinamos las consecuencias estamos haciendo
referencia a la realidad observada, variable dependiente, de cómo se encuentra
afectada por las dimensiones de la variable independiente.
4) Cuadro
de organizaciones Internacionales y Nacionales referidos al tema. En
nuestra propuesta de planteamiento del problema, debemos de elaborar un cuadro
o matriz de las organizaciones mundiales, Latino américa, del país y de las
organizaciones locales, donde podemos obtener información y datos necesarios
para fortalecer nuestro trabajo de investigación
5) Formulación
del problema: La formulación del problema es una pregunta,
esto es, de convertir el título de la investigación en una pregunta, empezando
la mayoría de las veces: “¿Cuál…?”, pero no siempre.
Modelo para plantear un problema:
Paso 1: Ubicamos la situación problemática 1:
Un
estudiante de Administración de negocios, estaba preocupado porque tenía que
presentar el título de su tesis. Pero, él todos los días tomaba el bus para ir
de su casa (Ate) a la Universidad (San Borja), observó que cada día aumentaba
la fila de personas, porque los buses tardaban en venir, lo cual lo
perjudicaba, porque pasaba más del tiempo que había previsto, además, el trato
del personal de la empresa de transporte METRO, no era el más adecuado.
Entonces él se dijo: Aquí tengo un problema. Ahora, ¿Cómo elaboro el título de
mi tesis?
Paso 2:
Elaboramos el árbol de problemas: Elaboramos el diagrama del
árbol.
Paso
3: Determinamos los Sub temas de estudio: Elaboramos un cuadro o
matriz donde ubicamos las dimensiones de las variables, en este caso la
variable 1: Calidad del servicio y variable 2: satisfacción del usuario.
|
Calidad
del servicio |
Satisfacción
del usuario |
|
Equipamiento |
Comodidad y
limpieza |
|
Reglamento de
transito |
Frecuencia de
salida y llegada |
|
Trato del
personal |
Recibe
Información del servicio |
Paso 4: Elaboramos un
cuadro de las organizaciones internacionales y nacionales: Elaboramos
un cuadro de las organizaciones que tienen relación con el tema de estudio,
para obtener información pormenorizada y estadística de la problemática.
En base a las organizaciones relacionadas al tema, que hemos
ubicado en el cuadro anterior, buscamos la información. A continuación,
presentamos algunas de ellas, sobre la cual elaboraremos el planteamiento del
problema:
• Las autoridades pueden apostar por el
transporte público y por modalidades de movilidad urbana sostenibles. Sin
embargo, también pueden optar por promover la utilización de los automóviles
particulares. Una tasa de motorización elevada, el desarrollo de la
infraestructura y la disponibilidad de lugares de aparcamiento, así como las
prácticas de planificación del territorio (por ejemplo, impedir o promover la
expansión urbana) influyen en la planificación y la reglamentación del
transporte urbano. La decisión incumbe a las autoridades regionales y locales.
Convenio
153° de la OIT
• La Conferencia General de la
Organización Internacional del Trabajo convocada en Ginebra después de haber
decidido adoptar diversas proposiciones relativas a la duración del trabajo y
períodos de descanso en los transportes por carretera, adoptó el Convenio
Internacional Nº 153, que se aplica a los conductores asalariados de vehículos
automóviles dedicados profesionalmente al transporte por carretera, interior o
internacional, de mercancías o personas, tanto en el caso de que dichos
conductores estén empleados en empresas de transportes por cuenta ajena o en
empresas que efectúen transportes de mercancías o de personas por cuenta propia
Qué
sucede a nivel Latinoamericano con el transporte público-Paraguay:
• Un total de 11 empresas de transporte
público de pasajeros y una compañía de transporte de carga fueron sancionadas
por el Ministerio de Trabajo, tras constatarse una serie de incumplimientos de
las normas laborales. El Ministerio de
Trabajo, Empleo y Seguridad Social (MTESS) detectó estos
incumplimientos durante las inspecciones realizadas entre agosto de 2018 y
febrero de este año. El monto total de la multa a las compañías asciende a G.
950 millones.
Defensoría del Pueblo se manifiesta sobre el transporte público en Lima:
• El Informe Defensorial Nº 137,
titulado “El transporte urbano en Lima Metropolitana: un desafío en defensa de
la vida”, que busca mostrar la otra parte del problema, quizá la más letal,
debido a que es en las vías urbanas de la ciudad de Lima donde se registra el
mayor número de siniestros de tránsito en el país. Como institución, cuyo
mandato implica la defensa de los derechos fundamentales y constitucionales de
las personas, nuestra preocupación –y tal vez la puerta de entrada al tema del
transporte urbano– radica en la severa vulneración de los derechos a la vida,
la salud y la integridad personal, a gozar de un ambiente adecuado y a recibir
un servicio de calidad, que está afectando a los pobladores de la ciudad de
Lima.
La
problemática del transporte público en Lima Metropolitana:
• El transporte público urbano de Lima
Metropolitana es uno de los principales problemas que afectan a la ciudadanía
de las diversas zonas o conos en las que se divide Lima Capital. Según la
encuesta realizada por el observatorio ciudadano Lima como vamos, es el segundo
problema que más afecta a los limeños. Estos no cuentan con buena
infraestructura, se malogran en medio de las pistas causando el tráfico
vehicular. Asimismo, no cumplen con los reglamentos de tránsito, por lo que
paran en cualquier lugar y cambian de ruta. También, el trato del personal:
chofer y cobrador no son las más adecuadas, en la mayoría de las veces agreden
verbalmente a los pasajeros; todo esto propicia la demora de los buses en
llegar a sus paraderos, la cantidad de accidentes donde los pasajeros son los
principales perjudicados y la insatisfacción del público usuario del servicio
de transporte.
Paso 5: Formulamos el problema de investigación
Problema General:
¿Existe relación entre la calidad del
servicio y la satisfacción de los usuarios de la empresa de transportes Metro
de Lima 2019?
Problemas específicos:
¿Existe relación entre la
infraestructura del servicio y la satisfacción de los usuarios de la empresa de
transportes Metro de Lima 2019?
¿Existe relación entre el
cumplimiento de los reglamentos de transito yla satisfacción de los usuarios de
la empresa de transportes Metro de Lima 2019?
¿Existe relación entre el trato del
personal del servicio y la satisfacción de los usuarios de la empresa de
transportes metro de Lima 2019?
Conceptos
Competencia
Es hacer algo bien realizado.
Conflicto
Desacuerdo entre personas o
cosas.
Bibliografía:
Hernández,
R., Fernández, C. & Baptista, P. (2014). Metodología de la Investigación.
6ta. Edición. McGraw‐Hill. D.F.,
México.
Kerlinger, F. N. y Lee,
H. B. (2002). Investigación del comportamiento. Métodos de
investigación en ciencias sociales. 4ta Edición. McGraw-Hill. México.
Sabino C. (2010) El proceso
de investigación. Editorial Panapo. Venezuela.
Tamayo, M. (2009) El proceso de la investigación.
Noriega Editores. México.
